Описание объекта: изготовление пищевого оборудования для производственных предприятий.
Продукт
Описание проблемы.
При получении товара клиент обнаружил, что 1 бочка Компонента А не пригодна к использованию, т.к. не соответствует цвет и консистенция, заявленные в Технической информации производителя.
*слева — образец, где произошло расслоение компонента, справа — стандартный вид компонента
Причины возникновения проблемы.
По результатам испытаний архивного образца компонента А отклонения показателей не обнаружено. Однако на основании фото и видео клиента, технологи «Химтраст» установили, что внешний вид компонента А не соответствует арбитражной пробе.
|
№ пп |
Наименование показателей | Значения | Результат испытаний |
| 1. | Вязкость динамическая при температуре 25°С мПа•с, в пределах | 100 — 350 | 250 |
| Плотность компонента, г/см3 | 1,00 — 1,10 | 1,10 | |
| 2. | Технологическая проба | ||
| Время старта, сек | 30 — 40 | 37 | |
| Время гелеобразования, сек | 120 — 140 | 120 | |
| Плотность свободного вспенивания, кг/м3 | 30 — 35 | 35 | |
Далее провели лабораторные испытания образца компонента бракованной бочки: наблюдалось расслоение, низкая плотность свободного вспенивания и замедленное время геля.
Возможная причина: потеря свойств продукта во время хранения.
Решение.
«Химтраст» признал претензию покупателя и обменял бочку компонента А.
Рекомендации производителя.
Компоненты ППУ необходимо хранить в крытых складских помещениях в закрытой оригинальной упаковке в условиях, исключающих попадание влаги и прямых солнечных лучей.
Температура хранения:
- компонента А — от −60°С до +30°С;
- компонента Б — от −30°С до +30°С.
Гарантийный срок хранения при соблюдении рекомендуемых условий:
- компонента А — 12 месяцев;
- компонента Б — от 6 до 12 месяцев, по рекомендации производителя.
По истечении срока хранения компоненты систем ППУ подлежат проверке на соответствие техническим характеристикам и, в случае подтверждения их пригодности, могут быть использованы по назначению.
Если у вас возникли проблемы при работе с компонентами производства «Химтраст», то напишите на info@himtrust.ru
В письме укажите:
- информацию об объекте, условиях переработки продукта;
- приложите фото и видео, подтверждающие брак.
Мы рассматриваем каждый случай, и готовы нести ответственность, если с нашей стороны будут выявлены проблемы с качеством продукта.
Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий успешно отправлен