Компоненты для производства термопанелей: как производственный брак стал предметом судебного разбирательства

Объект: производство панелей для секционных автоматических ворот.

Проблема: В процессе изготовления панелей методом заливки с помощью продукта «Химтраст СКТП-40 (ш)» заказчик выявил отклонения от заявленных характеристик готового изделия. Дефекты выражались в хрупкости материала и недостаточной адгезии к металлическому основанию.

Причины возникновения проблемы:

Сотрудниками Научного отдела «Химтраст» была проведена проверка арбитражной пробы, но лабораторные испытания показали, что физико-механические свойства в пределах нормы. Тем не менее, клиенту были заменены бочки одной партии на другую.

Однако спустя неделю клиентом была повторно подана претензия с требованием компенсировать затраты на выпуск панелей, не соответствующих требованиям, на сумму более 2,5 млн. руб. Компания «Химтраст» отклонила претензию, после чего клиент инициировал судебное разбирательство.

Для независимой экспертизы арбитражная проба СКТП-40 (ш) была направлена в ФГБОУ ВО КНИТУ. Согласно заключению д.х.н., профессора И.Н. Бакировой (кафедра «Технологии синтетического каучука»), образец полностью соответствовал заявленным в сертификате характеристикам.

Дополнительно технолог АО «Химтраст» посетил завод, где выявил причины появления брака — частичное нарушение технологического процесса. Недостаточное перемешивание компонентов привело к неоднородности структуры пенополиуретана и ухудшению адгезии к металлу.

Важно:

Компоненты «Химтраст» прошли все внутренние и независимые проверки на соответствие заявленным характеристикам. Однако даже при высоком качестве сырья необходимо строго соблюдать технологические требования к переработке. Несоблюдение этих требований может привести к нарушению свойств готового изделия, за что производитель ответственности не несёт.

В ходе судебного разбирательства стороны пришли к мировому соглашению. В рамках урегулирования спора и сохранения партнёрских отношений, АО «Химтраст» выплатило клиенту компенсацию в размере 330 000 руб. в виде клиентского бонуса. Компания готова идти на встречу партнёрам, стремясь поддерживать стабильное сотрудничество.

Рекомендации производителя:

Клиенту были даны следующие рекомендации:

1. Применять высокоскоростной миксер с частотой вращения не менее 2500 об/мин для обеспечения равномерного распределения компонентов.
2. Иметь 2-3 запасные мешалки для оперативной замены. Это предотвращает накопление отложений пенополиуретана, которые ухудшают качество смешивания компонентов.

При возникновении затруднений при применении продукции «Химтраст» пишите по адресу: info@himtrust.ru.

В письме необходимо указать сведения об объекте, условиях переработки, а также приложить фото- и видеоматериалы, подтверждающие проблему. Все обращения рассматриваются индивидуально. Компания несёт ответственность за качество продукции в случае подтверждения заводского брака.